Infor CRM (Customer Relationship Management)

Groei en trouw door een continue dialoog met de klant.

Grote klantgerichte bedrijven beschouwen iedere interactie met de klant als een kans om hem of haar een nieuw aanbod te doen, om de klantenbinding te verbeteren, om de omzet te verhogen of om hun merk extra in de verf te zetten. Infor CRM (Customer Relationship Management) helpt bedrijven bij het optimaliseren van de relatie met de klant dankzij geïntegreerde marketing, sales en service. Doordat van de klant een compleet plaatje wordt gecreëerd, wordt een consequente en continue dialoog mogelijk op basis van altijd actuele gegevens. Met dit geavanceerde pakket oplossingen haalt u het maximum uit iedere interactie met de klant - via ieder kanaal en via ieder contactpunt. Zo krijgt u pas echt inzicht in uw klanten en kunt u dienovereenkomstig handelen.

De CRM-software van Infor helpt bedrijven als het uwe met zaken als:

Campagnes volgens de voorkeuren van uw klanten
Strakke integratie van de marketing voor alle kanalen (inkomend en uitgaand)
Verbetering van de verkoop door inzicht in de klant
Efficiënter beheer van marketing en sales
Beter rendement van contactcenters

Our research has found that companies that adopt closed-loop marketing processes are more than three times as likely to report a greater than 50% return on marketing investment (ROMI) than those that do not.

Aberdeen Group
The CMO’s Strategic Agenda for Small and Mid-Sized Enterprises
November, 2006

Het CRM-pakket van Infor bevat de tools die uw bedrijf nodig heeft om uw klanten goed te betrekken in een closed-loop-dialoog via meerdere kanalen. Op deze manier beloont u hun trouw aan uw producten en verbetert u uw financieel resultaat. Infor CRM bestaat uit de volgende hoofdcomponenten:

Marketing: voor het stroomlijnen van inkomende en uitgaande marketingcampagnes en het aanmaken van klantenprofielen die kunnen worden geanalyseerd op het moment van interactie, zodat snel het beste aanbod voor dat moment kan worden bepaald.

Sales: voor het automatiseren van de verkoop en kansen. De conversatie met de klant wordt verbeterd doordat bij elke interactie met de klant een schat aan informatie aanwezig is.

Service: de basis voor een gepersonaliseerd contactcenter waarin de medewerkers van de klantenservice kunnen beschikken over een compleet beeld van de klant over de diverse systemen van de organisatie heen. Gesprekken verlopen vlotter en problemen worden in één gesprek verholpen. Krachtige analyses in real time leiden tot gepersonaliseerde, klantgerichte processen en aanbiedingen. Iedere interactie met de klant - via e-mail, telefoon of internet - wordt een kans om omzet te genereren.

Neem contact op als u wilt weten wat onze ondernemende software kan betekenen voor uw bedrijf.