Infor CRM (Customer Relationship Management) for Retail

Oplossingen om klanten te binden via alle kanalen.

De detailhandel is een complexe sector met steeds meer winkels, producten, kanalen, formats en regio's. Klanten hebben steeds hogere verwachtingen en de concurrentie maakt het moeilijk om prijzen en marges op peil te houden. Er is behoefte aan een CRM-pakket waarmee iedere interactie met de klant optimaal wordt benut en de klantenbinding wordt verbeterd.

Met Infor CRM voor de retailsector beschikt u over altijd actuele, eventgestuurde informatie voor gebruik tijdens het contact met de klant. U krijgt inzicht in hun gedrag en haalt het uiterste uit uw marketingcampagnes. Geïntegreerde marketingfuncties maken het mogelijk om uitgaande marketingcampagnes (met toestemming) te plannen en uit te voeren en het resultaat ervan bij te houden. Met Infor CRM voor de retail kan uw bedrijf de omzet verhogen en een uitzonderlijke, rendabele service bieden zonder dat er systemen moeten worden vervangen. 

De CRM-oplossingen van Infor helpen bedrijven uit de detailhandel met:

• Verwerven van inzicht in het gedrag van de klant 
• Verhogen van de productiviteit van de marketing 
• Beheren en meten van cross- en upselling 
• Creëren van één compleet beeld van de klant

Infor CRM helpt de detailhandel met de up- en cross-selling bij het inkomend en uitgaand contact met de klant via uiteenlopende kanalen. Dit werkt naadloos samen met de bestaande front- en back-endsystemen. U kunt dus onmiddellijk profiteren. De componenten van deze oplossing:

Marketing: voor het stroomlijnen van inkomende en uitgaande marketingcampagnes en het aanmaken van klantenprofielen die kunnen worden geanalyseerd op het moment van interactie, zodat snel het beste aanbod voor dat moment kan worden bepaald.

Sales: voor het automatiseren van de verkoop en kansen. De conversatie met de klant wordt verbeterd doordat bij elke interactie met de klant een schat aan informatie aanwezig is.

Service: de basis voor een gepersonaliseerd contactcenter waarin de medewerkers van de klantenservice kunnen beschikken over een compleet beeld van de klant over de diverse systemen van de organisatie heen. Gesprekken verlopen vlotter en problemen worden in één gesprek verholpen. Geavanceerde analyses in real time leiden tot gepersonaliseerde, klantgerichte processen en aanbiedingen. Iedere interactie met de klant wordt een kans om omzet te genereren.

Meer informatie over Infor CRM.

Meer informatie over Infor Retail Essentials.

  Neem contact op als u wilt weten wat onze ondernemende software kan betekenen voor uw bedrijf.