Infor CRM (Customer Relationship Management) > Service

Laat uw contactcenter beter renderen.

De klantenservice moet sneller, maar zonder de kosten de pan te laten uitrijzen. Maar de klantenservice werkt vaak met allemaal aparte en moeilijke software, gegevens en processen. Zo verliezen de medewerkers van de klantenservice veel tijd en kunnen ze maar moeilijk werken aan meer omzet en verhoging van de klanttevredenheid.

Met Infor CRM als serviceoplossing kunnen moderne gepersonaliseerde contactcenters de service verbeteren en versnellen met maximale kostenbeheersing. Met de krachtige mogelijkheden die Infor biedt, kan uw personeel iedere interactie met de klant omzetten in extra omzet en de klantenbinding verbeteren. De efficiënte, intuïtieve interface geeft een compleet plaatje van alle gegevens van de klanten uit verschillende systemen. Gesprekken zijn korter en problemen worden onmiddellijk opgelost, dankzij naadloze gesprekken. Analyse leidt tot een betere voorspelbaarheid met gepersonaliseerde, klantgerichte processen en voorstellen.

De CRM-servicesoftware van Infor helpt bedrijven als het uwe met zaken als:

• Sneller reageren op problemen van klanten en inspelen op hun behoefte aan service 
• Verhogen van de impact van de interactie met de klant 
• Aanbieden van een altijd goede klantenservice via verschillende kanalen 
• Omzetten van contact met de klant in een mogelijkheid tot verkoop 
• Medewerkers van het contactcenter voorzien van klantspecifieke product- en service-informatie  
• Beter benutten van middelen

Met Infor CRM als serviceoplossing krijgt u een compleet beeld van de klant over de diverse systemen van de organisatie heen, zodat u een beter gepersonaliseerde dienstverlening kunt bieden. De volgende mogelijkheden zijn aanwezig:

Customer Service: een stevige basis voor een persoonlijk georiënteerd contactcenter, waarin problemen van klanten snel worden verholpen, met een doeltreffende intuïtieve interface en analyses in real time.

Customer Self-Service: via internet kan de klant snel de gewenste product- en service-informatie opvragen.

Mobile Service: voor een efficiënte buitendienst met eenvoudige communicatie in twee richtingen via internet, voor dispatching en updates.

Service Scheduler: interactieve planning en dispatching, zodat altijd de juiste monteurs op het juiste moment op de juiste plaats zijn voor service en onderhoud

  Neem contact op als u wilt weten wat onze ondernemende software kan betekenen voor uw bedrijf.