Infor ERP (Enterprise Resource Planning) > Service Management

Klantenservice en onderhoud, alles draait om de klant.

Door hevige concurrentie en de noodzaak klanten te binden met nieuwe producten en diensten hebben veel fabrikanten de aandacht verlegd naar de aftermarket en het verlenen van service. Ze beseffen dat ze zich proactiever moeten opstellen in het bijhouden en bewaken van de prestaties van hun objecten. Zo kan beter aan de wensen van de klanten worden voldaan en worden de aanwezige middelen beter benut met minder stilstand.

Voor service- en onderhoudsorganisaties die hun klanten beter willen bedienen en hun middelen beter willen benutten heeft Infor een betrouwbare en schaalbare totaaloplossing waarmee ze hun servicemanagement volledig kunnen integreren. Hiermee past u zich in een mum van tijd aan nieuwe ontwikkelingen aan en breidt u de voordelen van een geautomatiseerde buitendienst uit naar uw hele organisatie.

Infor ERP Service Management helpt bedrijven als het uwe met zaken als:

• Inkorten van de tijd tussen oproep en betaling 
• Bijhouden van de prestaties van objecten 
• Volledige automatisering van het onderhoud, just-in-time 
• Optimaliseren van roosters en verhogen van de inkomsten per monteur 
• Verbeteren van het beheer van alle (reserve)onderdelen 
• Bijhouden van alle werkzaamheden die op een object zijn verricht 
• Bijhouden van kosten ten opzichte van garanties en overeenkomsten 
• Beter benutten van kansen dankzij een beter relatiebeheer

Service Management is bij uitstek geschikt voor fabrikanten, dealers en lokale servicebedrijven die de zichtbaarheid willen verbeteren en proactiever willen werken voor een betere aftermarket-service. Modules: interactie met en oproepen van klanten, dashboard voor het genereren en bijhouden van complexe objectgegevens, beheer van contracten, garanties en service, een webgebaseerd dashboard voor aangevraagde diensten (gemakkelijk voor dispatchers, managers en klanten) en planning van de service met complete roosters voor de monteurs e.d. en voorspelling van de werkdruk, met een dynamische planningsassistent. Ook aan de logistiek rond alle benodigde onderdelen en mobiele service is gedacht.

  Neem contact op als u wilt weten wat ons servicemanagement kan betekenen voor uw bedrijf.