Infor Xtreme Support

Infor Support-portaal

Support Login monitor

Dit all-in-one portaal geeft u onmiddellijk toegang tot alle content die Infor Support beschikbaar stelt, van softwarepatches tot service packs, klantencommunity's en nog veel meer. Dagelijks werken wij de kennisdatabase bij met nieuwe artikelen (een miljoen en meer!), en hier vindt u ook de Infor Support Assistant, een baanbrekende tool die afgestemd is op uw Infor-applicaties zodat wij u proactief kunnen helpen bij het beheren van incidenten en upgrades.
Log hier in ›

Waarin verschilt Infor Support?

KnowStuff

We kennen uw applicaties

Wij werken samen met de ontwikkelaars die de applicaties die wij ondersteunen hebben ontworpen (en continu bijwerken). Enkelen van ons hebben zelfs vanaf het begin geholpen bij de ontwikkeling van deze apps, dus wij kennen ze door en door.›

NoScript

Wij geven geen standaardoplossingen

Wij geloven niet in standaardantwoorden of in ‘ongedifferentieerde’ ondersteuning. Als u een vraag hebt, dan luisteren wij. En als wij een antwoord hebben, zorgen we dat dit antwoord specifiek gericht is op het door u gemelde incident.

PeopleFocused

Wij zijn mensgericht

We leren onze klanten heel graag kennen. Zoals Alan, een van onze beste analisten, het verwoordt: "We hebben allemaal persoonlijke relaties opgebouwd met onze klanten en we willen ze echt helpen om succesvol te zijn."

Neem contact op met het Infor Support-team

Infor Support betekent verbonden zijn. Elke dag opnieuw krijgen klanten zoals u ondersteuning van een professioneel supportteam dat op proactieve en betrouwbare wijze gespecialiseerde en gepersonaliseerde ondersteuning biedt. U kunt op Infor Support vertrouwen om al uw oplossingen optimaal te gebruiken — ongeacht hoe uitdagend of dynamisch uw bedrijfsomgeving is.

Zoekt u iets persoonlijkers?

Uw organisatie is uniek en uw bedrijfsbehoeften zijn dat dus ook. Bij Infor willen wij dat u de optimale waarde uit uw investering kunt halen. Met Infor Elite Support krijgt u een aan u toegewezen Customer Success Manager die uw persoonlijke pleitbezorger en gids is bij Infor voor continue waarde-optimalisatie.

Infor Customer Success Managers beschikken over grondige kennis van uw producten en de bedrijven aan wie wij diensten leveren. Zij beheren niet alleen maar accounts — zij leren onze klanten kennen, willen de uitdagingen van de klanten doorgronden en bieden uiterst doordachte oplossingen.

Vraag meer informatie aan over Infor Elite Support en ons Customer Success-team.

passionate

Gepassioneerd

Infor Customer Success Managers hebben een ware passie voor onze klanten. Ze zijn bereid om hard te werken en willen uw uitdagingen heel graag volledig begrijpen.

Lees meer over ons engagement voor uw succes ›

Engaged

Betrokken

Infor CSM'ers voelen zich betrokken, ze willen de activiteiten van hun klanten volledig begrijpen en willen hun klanten coachen naar een hoger niveau. Doeltreffende CSM'ers werken continu aan het verbeteren van hun kennis en vaardigheden. Zij delen graag best practices, advies en de ervaringen die zij hebben opgedaan bij bedrijven in uw sector.

Productive

Productief

Onze CSM'ers helpen u bij het opstellen van strategische plannen en bij het identificeren van domeinen waarvoor u uw Infor-producten nog beter kunt inzetten. Het is onze missie om uw werkzaamheden eenvoudiger, aangenamer en productiever te maken.

Bekijk de video voor meer informatie over Infor CSM'ers ›

Lees wat andere klanten zeggen over Infor Support

RedWing

Red Wing Shoes

“Het zijn niet alleen fantastische mensen, het zijn mensen met kennis van zaken. Ze hebben een bedrijfs- of supportachtergrond, ze begrijpen het product en ze zijn echte pleitbezorgers voor ons."

LISA MARTY
I.T. Geschäftspartnerin, Red Wing Shoe Company

Greenville Health System Logo

Greenville Health Systems

Kim Simmons, I/S Finance Systems Manager, vertelt hoe de samenwerking met een Infor Customer Success Manager van onschatbare waarde was voor de uitbreiding van het softwareportfolio van Greenville Health Systems.


City of Greensboro

Greensboro

Chryste Hofer, Deputy CIO zet uiteen hoe Infor Elite Support en Customer Success Management van cruciaal belang zijn voor het beheren van de bedrijfsbrede software-oplossingen voor de gemeente Greensboro.


Bekroonde ondersteuning

Uitzonderlijk werk wordt bekroond met uitzonderlijke awards. Voor het achtste achtereenvolgende jaar hebben wij de Confirmit Achievement in Customer Excellence Award gewonnen, een onderscheiding die uitzonderlijk succes in klanttevredenheid bekroont. Ga ervoor, team!

Confirmit Ace Awards

Kies een plan dat bij u past

Wij bieden verschillende plannen aan.Lees onze FAQ's.

Kies ons Essential-plan en u krijgt 24 uur per dag, 5 dagen per week ondersteuning bij kritieke incidenten, plus eenvoudig toegang tot software-updates, functiepacks en nog veel meer

Hulp bij het uitvoeren van taken
Krijg direct toegang tot Infor Support-analisten voor al uw antwoorden op vragen over processen, productfuncties en andere features.

24/7 Online-Support
Het Infor Support-portaal is 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u beschikbaar; u kunt er incidenten melden, updates en patches downloaden en informatie zoeken in de kennisbank.

Alle diensten en functies:
- Onbeperkte toegang tot incidentmeldingen
- Continue online ondersteuning
- Telefonische toegang
- Externe toegang

Responstijden
- Gedefinieerde incidentrespons*
- Prioriteit van wachtrij-incidenten
- 24/5 toegang tot ondersteuning bij kritieke incidenten*

Kennis delen
- Hulp bij het uitvoeren van taken
- Online community's
- Opgenomen instructies

Updates
- Berichtgeving over kritieke oplossingen
- Updates en functiepacks van componentsystemen
- Patches en servicepacks van componentsystemen

*Niet beschikbaar voor sommige producten.

Kies voor Infor Premium Support en u krijgt alle voordelen van Infor Support én 24 uur per dag, 7 dagen per week ondersteuning bij kritieke incidenten en toegang tot opleidingssessies, waar u de mogelijkheid hebt om te praten met en vragen te stellen aan het team van Infor Support.

Schrijf in op Infor Elite Support en u krijgt alle voordelen van Infor Premium Support. Daarnaast krijgt u uw speciaal toegewezen Customer Success Manager die u ondersteunt en uw incidenten, patches en overige op een rij zet. Bovendien krijgt u ondersteuning bij speciale gebeurtenissen en krijgt u informatie over geplande verbeteringen en upgrades.

Kenmerken van het Infor Support Plan

Kies een van de onderstaande talen om te lezen welke kenmerken het Infor Support Plan biedt. Dit document beschrijft de drie plannen van Infor Support, hun kenmerken en de functies.